فرض کنید مشتریان بعد از خرید از فروشگاه شما نظرشان را در گوگل مپ ثبت کنند؛ این نظرات همان چیزی است که به آن گوگل ریویو (Google Review) می‌گویند. گوگل ریویو در واقع بازخورد واقعی مشتریان است که به‌صورت ستاره و متن در صفحه کسبوکار در گوگل مپ نمایش داده می‌شود. این ابزار ساده می‌تواند باعث شود افراد بیشتری به شما اعتماد کنند و فروش‌تان رشد کند. اما چرا گوگل ریویو برای رشد کسبوکار اهمیت دارد و چطور می‌توان از آن برای فروش بیشتر استفاده کرد؟ در ادامه در این بلاگ پست از گوگل ثبت به‌طور کامل توضیح می‌دهیم که گوگل ریویو چیست و چگونه به کسب‌وکارها کمک می‌کند.
گوگل ریویو چیست؟ تعریف ساده
گوگل ریویو یا همان نظرات گوگل مپ، بخشی از پروفایل کسبوکار شما در گوگل مپ است که در آن مشتریان تجربه خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند. این نظرات معمولاً شامل یک امتیاز ستاره‌ای از ۱ تا ۵ و توضیحی کوتاه درباره کیفیت خدمات یا محصولات شماست.
به زبان ساده، گوگل ریویو ویترینی از بازخورد واقعی مشتریان شماست که باعث می‌شود تا کسبوکار شما توسط خریداران جدید دیده شود و نتایج بهتری را در جست‌وجوهای گوگل به دست آورید. بنابراین اهمیت این بخش تنها در نمایش نظر مشتری خلاصه نمی‌شود؛ گوگل از آن به‌عنوان نشانه‌ای برای رتبه‌بندی و اعتمادسازی استفاده می‌کند. هر چه تعداد و کیفیت ریویوها بیشتر باشد، احتمال دیده شدن و جذب مشتریان جدید نیز افزایش می‌یابد.
گوگل ریویو در اصل از دو بخش ساخته شده است:
- امتیاز ستاره‌ای (Star Rating): این بخش اجباری است و کاربر باید بین یک تا پنج ستاره انتخاب کند. یک ستاره یعنی تجربه بسیار ضعیف، و پنج ستاره یعنی رضایت کامل و توصیه آن کسبوکار به دیگران.
- نظر کتبی (Written Review): این قسمت اختیاری است و مشتری می‌تواند تجربه خود را به‌صورت توضیح کوتاه یا مفصل بیان کند.
اهمیت این ریویوها هم برای مشتریان جدید و هم برای صاحبان کسبوکار بسیار بالاست. مشتریان می‌توانند تصمیم آگاهانه‌تری بگیرند و کسب‌وکارها هم با جلب اعتماد، شانس فروش بیشتری پیدا می‌کنند. طبق آمار، در سال ۲۰۲۲ حدود ۸۱ درصد کاربران برای یافتن کسب‌وکارهای نزدیک خود از گوگل مپ استفاده کردند. چنین موضوعی اهمیت ثبت نظرات در گوگل مپ را در رشد لوکال سئو نشان می‌دهد.
تفاوت گوگل ریویو و ریویو مشتری
بسیاری از افراد تصور می‌کنند Google Review و Google Customer Reviews یکسان هستند، اما در واقع تفاوت مهمی میان این دو وجود دارد:
- Google Customer Reviews: ویژه فروشگاه‌های تجارت الکترونیک (E-commerce) است. بیشتر روی خریدهای آنلاین و تجربه مشتری بعد از خرید تمرکز دارد. فقط برای مشاغل اینترنتی فعال می‌شود.
- Google Review (Google My Business Reviews): برای همه کسب‌وکارها در دسترس است. در Google Maps و Google Business Profile نمایش داده می‌شود. کاربران می‌توانند تجربه خود را از بازدید یا خرید به‌صورت متن و امتیاز ستاره‌ای ثبت کنند.
آیا کاربران ایرانی می‌توانند به گوگل ریویو در گوگل بیزنس دسترسی داشته باشند؟ متاسفانه خیر. گوگل بیزینس در ایران تحریم است و هیچ امکانی برای دور زدن تحریم و استفاده از امکانات این پلتفرم برای کسب‌وکارهای ایرانی وجود ندارد.
کارکرد Google Review چگونه است؟
برای اینکه یک ریویو در گوگل ارزش بیشتری پیدا کند و تأثیر مثبت‌تری روی دیده شدن کسبوکار بگذارد، چند عامل مهم را بایستی درنظر گرفت:
- طول متن ریویو: هرچه توضیحات کامل‌تر باشد، مفیدتر در نظر گرفته می‌شود. مثلاً ریویویی با ۲۰۰ کاراکتر نسبت به یک متن کوتاه ۵۰ کاراکتری شانس بالاتری دارد. بنابراین اگر قصد دارید تا مشتریان خودتان را به نظر گذاشتن دعوت کنید، پیشنهاد می‌کنیم که از آن‌ها بخواهید تا در یک نظر کامل، تمام تجربه خودشان را برای شما بنویسند.
- استفاده از کلمات کلیدی: وقتی مشتری در متن خود از کلمات مرتبط با حوزه فعالیت کسبوکار استفاده می‌کند (مثل «طراحی سایت»، «سئو سایت» یا «پشتیبانی سایت» برای یک شرکت دیجیتال مارکتینگ)، ارزش آن ریویو بالاتر می‌رود. حتی مثلا اگر کسب‌وکاری مانند رستوران دارید از کلمات کلیدی مرتبط با محله خود استفاده کنید.
- وجود تصاویر: نظرات همراه با عکس، معتبرتر هستند و به کاربران جدید کمک می‌کنند جزئیات بیشتری از خدمات یا محصولات شما را ببینند.
- ریویوی راهنمای محلی (Local Guide): گوگل افرادی را که به طور مداوم و مرتبط نظر می‌نویسند شناسایی می‌کند. ریویوهایی که توسط این افراد ثبت می‌شود اعتبار بیشتری دارد و در رتبه‌های بالاتر نمایش داده می‌شود.
اهمیت گوگل ریویو در چیست؟
شاید از خود بپرسید چرا باید برای گرفتن گوگل ریویو زمان بگذاریم؟ پاسخ ساده است: ریویوها نه‌تنها روی دیدگاه مشتریان اثر می‌گذارند، بلکه به‌طور مستقیم بر رشد فروش و اعتبار برند هم نقش دارند. مهم‌ترین دلایل اهمیت ثبت گوگل ریویو را در ادامه شرح می‌دهیم.
افزایش اعتماد به برند
داشتن چندین ریویو مثبت باعث ایجاد اعتماد در ذهن مشتریان می‌شود و به شهرت برند کمک می‌کند. تحقیقات دانشگاه هاروارد نشان داده است که تنها با افزایش یک ستاره در امتیاز، فروش می‌تواند بین ۵ تا ۹ درصد بیشتر شود. پس چرا می‌خواهید چنین فرصتی را از دست بدهید؟ ابتدا ثبت لوکیشن در گوگل را انجام دهید تا مسیر برای ثبت نظر هموار شود.
بهبود سئوی محلی
حدود ۹٪ از الگوریتم رتبه بندی گوگل به سیگنال‌های ریویو مربوط می‌شود. هر چه ریویوهای بیشتری داشته باشید، احتمال نمایش در نتایج جستجوی محلی بیشتر خواهد شد.
بهبود تجربه کاربری
بازخوردهای مشتریان نقاط ضعف و قوت خدمات شما را نشان می‌دهد و فرصتی برای اصلاح و ارتقا فراهم می‌کند. در واقع از این موضوع نترسید که کاربران برای شما نظرات منفی ثبت کنند، برخی از نظرات منفی به شما کمک خواهد کرد تا نقاط ضعف خودتان را اصلاح کنید و از جهتی دیگر، نوع برخورد با نقد مشتریان را به خوبی به خریداران جدید نشان دهید.
شناخت بهتر مشتریان
بررسی الگوهای رفتاری و نیازهای مشتریان از طریق ریویوها، دید ارزشمندی به کسبوکار می‌دهد. در واقع وقتی که حجم بالایی بازخورد دریافت کنید، بهتر میتوانید درنظر بگیرید که چه خدماتی خواهان بیشتری دارد یا در چه بخشی از کسب‌وکارتان مشکلات و چالش‌های زیادی وجود دارد. به بیان بهتر گوگل ریویو را به راحتی میتوانید بخشی از مسیر آگاهی از مشکلات برند بدانید.
افزایش وفاداری مشتری
قدردانی از نظرات مثبت مشتریان می‌تواند آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند. همین موضوع به خودی خود باعث می‌شود تا مشتریان برای دفعات بعدی و خرید مجدد به فروشگاه شما مراجعه کنند.
افزایش تعامل
پاسخ دادن به ریویوها—چه مثبت چه منفی—نشان می‌دهد که برند شما به رشد اهمیت می‌دهد و باعث می‌شود مشتریان بیشتری تمایل به ثبت نظر پیدا کنند. از طرفی دیگر وقتی که شما به نظرات منفی یا مثبت کاربران گذشته پاسخ می‌دهید، کاربران و خریداران جدید بیشتر مشتاق خواهند شد تا نظر خودشان را برای شما ثبت کنند.
آیا گوگل ریویو روی سئو تأثیر دارد؟
در نگاه اول، ریویوها بیشتر به‌عنوان ابزاری برای جلب اعتماد مشتریان دیده می‌شوند. اما نقش آن‌ها فراتر از ایجاد اعتماد است و یکی از کلیدی‌ترین اجزا برای بهینه سازی سایت محسوب می‌شود.
بگذارید اینگونه به مسئله نگاه کنیم. در واقع همه شما می‌دانید که گوگل تجربه کاربری را در اولویت قرار می‌دهد و از جهاتی ریویوها به‌عنوان بازخورد مستقیم مشتریان، نشانه‌ای ارزشمند از کیفیت و اعتبار یک کسبوکار محسوب می‌شوند. جریان مداوم ریویوهای مثبت می‌تواند به گوگل نشان دهد که برند شما قابل اعتماد و محبوب است. به بیان ساده‌تر گوگل هنگامی‌که به کسبوکار شما نگاه می‌کند، تجربه کاربران را مثبت ارزیابی کرده و نتیجه می‌گیرد که لوکیشن ثبت شده توسط شما، کسب‌وکاری قابل اعتماد است.
یکی از مهم‌ترین دلایل اهمیت گوگل ریویو این است که می‌تواند باعث شود کسبوکار شما در بخش ویژه‌ای به نام Map Pack دیده شود. منظور از Map Pack چیست؟
وقتی کاربران در گوگل عبارتی را جست‌وجو می‌کنند (مثلاً «کافی‌شاپ قیطریه تهران»)، گوگل بخشی از نتایج را به نمایش کسب‌وکارهای محلی اختصاص می‌دهد. این بخش که به آن Map Pack می‌گویند، شامل اطلاعات زیر است:
- نام و لینک کسبوکار
- آدرس و شماره تماس
- میانگین امتیاز ستاره‌ای
- تعداد کل ریویوها
حضور در Map Pack به معنای دیده‌شدن در جایگاهی برجسته در گوگل مپ است؛ جایی که کاربران بیشترین توجه را به آن دارند. به همین دلیل، دریافت ریویوهای بیشتر و باکیفیت می‌تواند به یکی از موفق‌ترین استراتژی‌های بازاریابی برای هر کسب‌وکاری تبدیل شود.
چگونه گوگل ریویو بر سئو تاثیر می‌گذارد؟
پاسخ ساده است: گوگل ارزش زیادی برای بازاریابی دهان‌به‌دهان قائل است. به همین دلیل، هم تعداد و هم کیفیت ریویوها را در رتبه‌بندی نتایج جست‌وجو در نظر می‌گیرد. درست همان‌طور که مشتریان برای تصمیم‌گیری به نظرات دیگران تکیه می‌کنند، گوگل نیز از همین منطق برای ارزیابی کسب‌وکارها استفاده می‌کند.
این ارتباط طبیعی است؛ چرا که هدف کاربران و موتور جست‌وجو یکسان است: یافتن سریع‌ترین و مرتبط‌ترین اطلاعات، محصول یا خدمات. به زبان ساده، ریویوها در واقع به نوعی تاییدی هستند که شما از جانب مشتریان کسب می‌کنید. در واقع مشتریان به شکل جمعی به گوگل نشان خواهند داد که از یک کسبوکار تا چه میزان رضایت دارند و آن را تایید می‌کنند.
زمانی که عبارتی محلی مانند «کافه رستوران شرق تهران» را در گوگل جست‌وجو می‌کنید، رتبه نتایج بر سه معیار اصلی استوار است:
- ارتباط (Relevance): میزان انطباق خدمات یا محتوا با عبارت جست‌وجوشده.
- فاصله (Distance): نزدیکی کسبوکار به محل جست‌وجوکننده.
- برجستگی (Prominence): میزان اعتبار و شناخته شدگی کسبوکار در فضای آنلاین، که ریویو گوگل در کنار فعالیت‌هایی که یک کسبوکار برای سئو انجام می‌دهد، نقشی کلیدی در آن دارند.
به‌عنوان مثال، یک رستوران با مجموعه‌ای از ریویوهای ۴ یا ۵ ستاره، حتی اگر کمی دورتر باشد، ممکن است رتبه بهتری نسبت به رقیب نزدیک‌تر اما با ریویوهای کم‌کیفیت داشته باشد.
استراتژی‌های افزایش دریافت Google Review
داشتن جریان مداومی از ریویوهای مثبت نشان دهنده تعهد شما به ارائه خدمات باکیفیت است. این کار هم شهرت برند را تقویت می‌کند و هم مشتریان جدید را جذب می‌کند. اما بدون شکل این سوال برایتان ایجاد شده که چطور گوگل ریویو دریافت کنیم؟ مشتریان معمولا حوصله ندارند یا به چنین موضوعی توجه ندارند، چگونه می‌توان از آن‌ها خواست تا نظرات بیشتری را برای ما ثبت کنند؟ در ادامه چند استراتژی برای افزایش نظرات در گوگل مپ به شما پیشنهاد می‌دهیم.
تشویق مشتریان راضی به ثبت نظر
- یک درخواست ساده: کافی است از مشتریانی که تجربه خوبی داشته‌اند بخواهید نظرشان را در گوگل ثبت کنند. حتی میتوانید یادآوری کوچکی روی رسید یا فاکتور درج کنید. یک جمله کوتاه درمورد ثبت Google Review زیر فاکتور برای آن‌ها بنویسید.
- پیام شخصی سازی شده: یک ایمیل یا پیام اختصاصی بفرستید، نام مشتری را ذکر کنید و بابت خرید یا همکاری از او تشکر کنید. سپس در ادامه لینکی از صفحه گوگل مپ خود قرار دهید و از کاربران درخواست کنید تا ریویو خود را در گوگل ثبت کنند.
- زمان مناسبی درنظر بگیرید: بهترین زمان برای درخواست ریویو، بلافاصله پس از تجربه مثبت مشتری است.
- تخفیف و پاداش را فراموش نکنید: ارائه تخفیف یا هدیه کوچک می‌تواند انگیزه ایجاد کند تا مشتریان نظر خودشان را برایتان ثبت کنند.
ساده‌سازی فرآیند ثبت ریویو
گاهی برخی از مشتریان شما دقیقا کار با گوگل مپ یا گوشی را بلد نیستند. به همین جهت میتوانید محتوایی را از قبل آماده کنید و به آن‌ها آموزش دهید یا آن‌که اگر وقت کافی دارند، به شکل حضوری موارد زیر را برایشان توضیح دهید:
- نام کسبوکار را در گوگل جست‌وجو کنید.
- گزینه «نوشتن نظر» را انتخاب کنید.
- امتیاز ستاره‌ای دهید، متن بنویسید و ثبت کنید.
همچنین شما میتوانید از QR کد روی کارت ویزیت یا بسته‌بندی استفاده کنید تا مشتریان به راحتی به صفحه ریویو دسترسی داشته باشند.
هر کامنتی را بی‌جواب نگذارید
هر بازخوردی—چه مثبت چه منفی—فرصتی برای نشان دادن تعهد شما به رضایت مشتری است. پیشنهاد می‌کنیم که به ریویوهای مثبت سریع پاسخ دهید (ترجیحاً در ۲۴ تا ۴۸ ساعت). نام مشتری و جزئیات نظرش را در پاسخ ذکر کنید. قدردانی کنید و از او برای تکرار خرید دعوت نمایید.
همچنین پیشنهاد می‌کنیم که اگر ریویو منفی دریافت کردید، با فرد ثبت کننده نظر در تعامل قرار بگیرید، نظر او را دقیق‌تر جویا شوید و تلاش کنید تا با همدلی به نگاه او به کسب‌وکارتان و نقاط ضعفی که وجود دارد پاسخ دهید. همچنین گاهی صرفا یک عذرخواهی ساده از مشتریان به کاربران نشان خواهد داد که شما تا چه حد پذیرای نقدهای جدی هستید.
در نهایت به نقل از وب سایت سنترال کوست، صداقت، شخصی‌سازی و قدردانی سه اصل کلیدی هستند. مشتری وقتی حس کند نظرش واقعاً ارزشمند است، با اشتیاق بیشتری ریویو مثبت می‌گذارد.
آیا خرید گوگل ریویو کار درستی است؟
شاید وسوسه‌انگیز باشد که برای عقب نماندن از رقبا، ریویو جعلی بخرید. اما واقعیت این است که ضررهای این کار بسیار بیشتر از منافع کوتاه‌مدت آن است. مهم‌ترین ریسک‌ها عبارت‌اند از:
- نقض قوانین گوگل: گوگل سیاست‌های سخت‌گیرانه‌ای برای حفظ اصالت ریویوها دارد. خرید ریویو جعلی خلاف این قوانین است و می‌تواند عواقب سنگینی داشته باشد.
- تعلیق یا جریمه پروفایل کسبوکار (Google Business Profile): یکی از بزرگ‌ترین خطرها، مسدود یا جریمه شدن پروفایل شماست. در این صورت، کسبوکار از گوگل مپ و نتایج جست‌وجو حذف می‌شود و برای یک کسبوکار محلی، این یعنی از دست دادن بخش بزرگی از مشتریان بالقوه. البته دوباره ذکر می‌کنیم که دسترسی به گوگل بیزینس در حال حاضر در ایران ممکن نیست.
- از دست دادن اعتبار و دیده‌شدن: الگوریتم‌های هوشمند گوگل توانایی بالایی در شناسایی ریویوهای جعلی دارند. اگر این موضوع شناسایی شود که خرید ریویو گوگل را انجام داده‌اید، ریویوها حذف می‌شوند، امتیاز شما کاهش پیدا می‌کند و شهرت برند آسیب جدی می‌بیند. بازیابی این اعتماد از دست‌رفته بسیار دشوار خواهد بود.
بنابراین پیشنهاد می‌کنیم که به سراغ ایده خرید ریویو گوگل نروید و به فکر ایده‌هایی باشید که مشتریان به شکل ارگانیک برای شما نظر ثبت کنند.
کاربران چگونه می‌توانند در گوگل نظر ثبت کنند؟
برای نوشتن گوگل ریویو دو روش اصلی وجود دارد: 1) از طریق مرورگر 2) استفاده از اپلیکیشن Google Maps. در هر دو حالت، داشتن یک حساب گوگل الزامی است.
ثبت نظر در گوگل مپ با کامپیوتر
برای ثبت نظر در گوگل مپ از طریق کامپیوتر مراحل زیر را طی کنید:
- وارد حساب کاربری گوگل شوید.
- نام کسب‌وکاری را که می‌خواهید برای آن نظر بنویسید، جست‌وجو کنید.
- در کنار امتیاز ستاره‌ها یا در نوار کناری نتایج جست‌وجو، گزینه آبی‌رنگ Write a Review را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.
- امتیاز (۱ تا ۵ ستاره) بدهید و تجربه خود را به‌صورت متنی بنویسید.
- در پایان روی Post کلیک کنید.
ریویو گوگل مپ با گوشی
برای ثبت نظر در گوگل مپ با گوشی، مراحل زیر را به دقت دنبال کنید:
- اپلیکیشن Google Maps را روی موبایل باز کنید.
- کسبوکار موردنظر خود را جست‌وجو کنید.
- روی بنری که پایین صفحه درباره آن کسبوکار نمایش داده می‌شود کلیک کنید.
- به پایین اسکرول کنید تا به بخش نظرات برسید.
- پنج ستاره خالی را خواهید دید؛ تعداد ستاره‌های مدنظر خود را انتخاب کنید.
- تجربه‌تان را بنویسید و سپس روی Post کلیک کنید.
جمع بندی
گوگل ریویو ابزاری ساده اما بسیار قدرتمند است که می‌تواند آینده هر کسب‌وکاری را تغییر دهد. از ایجاد اعتماد و افزایش فروش گرفته تا بهبود رتبه در نتایج جست‌وجو و دیده‌شدن در Map Pack، همه نشان می‌دهند که ریویوها نقشی فراتر از یک بازخورد معمولی دارند. توجه به اصالت نظرات، تعامل با مشتریان و ایجاد تجربه مثبت، کلید موفقیت در استفاده از این قابلیت است.
اگر صاحب کسبوکار هستید و دوست دارید تا شغل شما نیز به مانند رقبا در گوگل و سایر نقشه های آنلاین دیده شود، میتوانید حساب ویژه بر روی تیم گوگل ثبت باز کنید. کارشناسان گوگل ثبت با همکاری با بیش از 10 هزار کسبوکار در زمینه ثبت لوکیشن آماده هستند تا به شما در ثبت مکان در گوگل و دیده شدن کسب‌وکارتان کمک کنند.