تصور کنید که قصد دارید تا محصولی را از فروشگاهی خریداری کنید، نخستین کاری که انجام می‌دهید چیست؟ بدون شک آدرس فروشگاه را بر روی نقشه پیدا می‌کنید و به سراغ خواندن نظرات مشتریان پیشین می‌روید. در واقع دوست دارید تا بفهمید که کاربرانی که پیش از شما برای خرید به فروشگاه موردنظر سر زده‌اند چه نتیجه‌ای گرفته‌اند؟ آیا مشکل آن‌ها حل شده است؟ برخورد پرسنل فروشگاه مناسب بوده است یا نه؟
حالا همین سوالات را درمورد کسب‌وکار خودتان درنظر بگیرید. فرقی نمی‌کند که در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کنید و چه خدمات یا محصولاتی را ارائه می‌دهید، درهرصورت مخاطب اولین بار به صفحه کسب‌وکار شما و نظرات در نقشه های آنلاین گوگل مپ، بلد یا نشان سر خواهد زد. حال دوست دارید که در اولین تصویری که از خودتان نشان می‌دهید چگونه به نظر برسید؟ در ادامه با گوگل ثبت همراه باشید تا به شکل دقیق‌تری اهمیت ثبت نظرات در نقشه های آنلاین و چگونگی تاثیرگذاری آن‌ها را بررسی کنیم تا خودتان نتیجه بهتری بگیرید.
تاثیر نظرات در نقشه های آنلاین از دیدگاه روانشناسی
همانطور که خودتان هم می‌دانید، همه ما وقتی قصد خرید داریم، اغلب به سراغ نظر دیگران می‌رویم. دلیلش ساده است: ما انسان‌ها به طور طبیعی به تجربیات کسانی اعتماد می‌کنیم که شرایطی مشابه ما داشته‌اند. این پدیده ریشه در یک اصل شناخته‌شده روانشناسی به نام اثبات اجتماعی دارد؛ یعنی ما به عنوان موجوداتی اجتماعی تمایل داریم تا انتخاب‌های دیگران را به ویژه در زمان‌‌های تردید دنبال کنیم.
وقتی چندین بازخورد مثبت به شکل پشت سرهم مشاهده می‌کنیم، ناخودآگاه به آن برند و محصولاتش اعتماد می‌کنیم. این یعنی: «اگر دیگران راضی بودند، پس احتمالاً من هم خواهم بود.» به همین دلیل است که مرور نظرات می‌تواند برای خریداران مثل یک فیلتر عمل کند؛ آن‌ها را از اشتباهات احتمالی دور نگه دارد و به انتخابی مطمئن‌تر برساند.
تاثیر نظرات مثبت در نقشه های آنلاین
حالا که درمورد اهمیت نظرات و تاثیری که بر روی تصمیم گیری ما می‌گذارند توضیح دادیم، بایستی اشاره کنیم که تاثیرگذاری نظرات مثبت و منفی بسیار متفاوت است. تاثیر نظرات مثبت مشتریان در نقشه های آنلاین بر کسب‌وکارها به شرح زیر است:
| تاثیر نظرات مثبت بر تجربه خرید و وفاداری مشتری |
| ایجاد اعتبار: وقتی که مشتریان یک کسب‌وکار وقت می‌گذارند و برای خدمات و محصولاتی بر روی نقشه نظر ثبت می‌کنند، نشان می‌دهد که آن کسب‌وکار برایشان تا چه اندازه اهمیت دارد. در واقع چنین چیزی به شکلی غیرمستقیم بر روی اعتبار و جایگاه یک برند در ذهن مشتریان اثر می‌گذارد. |
| ایجاد تبلیغات دهان به دهان: وقتی که مشتریان نظرات مثبت را بر روی نقشه مشاهده می‌کنند، احتمال بیشتری دارد که پس از خرید نیز شما را به دوستان و آشنایان خودشان معرفی کنند. |
| ایجاد حس تعلق در مشتریان: بازخوردهای مثبت فقط جنبه اطلاع‌رسانی ندارند؛ بلکه می‌توانند نوعی حس تعلق و وفاداری را در میان مشتریان به‌وجود بیاورند. وقتی کسی می‌بیند افراد زیادی از یک محصول یا خدمات تعریف می‌کنند و خودشان را با آن نشان می‌دهند، ناخودآگاه احساس می‌کند که به جمعی از آدم‌های «هم‌سلیقه» پیوسته‌اند و جزوی از یک گروه بزرگ هستند. این حس مشترک می‌تواند وفاداری به برند را تقویت کند و باعث شود مشتریان نه‌تنها دوباره خرید کنند، بلکه تجربه خود را هم با دیگران به اشتراک بگذارند. |
| دزدیدن گوی رقابت از رقبا: در حوزه‌‌هایی که رقابت جدی وجود دارد و کسب‌وکارهای مختلفی فعالیت می‌کنند، ثبت نظرات در نقشه باعث خواهد شد که یک کسب‌وکار از رقبایش جلو بیفتد. در واقع حالا مشتریان به جای اعتماد به سایر فروشندگان، به کسب‌وکار موردنظر تنها اعتماد خواهند کرد. |
تاثیر نظرات منفی در نقشه های آنلاین
امکان ندارد که خدمات یا محصولاتی ارائه دهید؛ اما نظرات منفی از مشتریان دریافت نکنید. هرچقدر هم تلاش کنید تا باکیفیت و حرفه‌ای عمل کنید بازهم افرادی از شما ناراضی خواهند بود و به قول کاسبان قدیمی همه را نمی‌شود راضی نگه داشت! با این حال خوب است بدانید که اگر مشتریان شما نظرات منفی در نقشه های آنلاین مثل بلد یا نشان ثبت کنند چه اثری بر کسب‌وکارتان خواهد گذاشت؟ آگاهی از این موضوع به شما کمک می‌کند تا تعداد نظرات منفی را کاهش دهید. از جمله تاثیرات این موضوع می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
| تاثیر نظرات منفی بر تجربه خرید و وفاداری مشتری |
| ایجاد شک و تردید: ممکن است مشتری درنظر گرفته باشد تا محصولی یا خدماتی را از شما تهیه کند؛ اما هنگامی‌که به سیلی از نظرات منفی در ارتباط با خدمات و محصولات شما برخورد می‌کند، مردد شده و نظرش به طور کلی عوض می‌شود. |
| شکست در رقابت: هنگامی‌که تعداد نظرات منفی کسب‌وکار شما نسبت به رقبا بیشتر شود، به احتمال زیاد در رقابت شکست خواهید خورد. مشتریان خیلی ساده با مقایسه نظرات عمومی شما با رقبا، دیگران را ترجیح خواهند داد. |
| خدشه دار شدن اعتماد مشتریان: شما وجود حتی یک نظر منفی را هم بایستی جدی بگیرید. نظرات منفی می‌توانند اعتماد را خدشه‌دار کند و افراد را از خرید منصرف نماید، به‌خصوص اگر نظرات منفی در نقشه های آنلاین به مرور زمان تکرار شوند و شما پاسخی به آن‌ها ندهید. به همین دلیل، کسب‌وکارها باید این نوع نظرات را نه تهدید، بلکه فرصتی برای شفاف‌سازی و اصلاح خدمات و عملکرد خودشان بدانند. |
| زنگ هشداری برای دیگران: وقتی کسی تجربه‌ی ناخوشایندی را به‌صورت عمومی بیان می‌کند، در واقع زنگ هشداری برای دیگران به صدا درمی‌آورد. این بازخوردها به مشتریان احتمالی نشان می‌دهند که ممکن است در تعامل با آن برند با مشکل مواجه شوند. |
اگر احساس کردید که نظرات منفی در نقشه گوگل مپ یا سایر نقشههای آنلاین زیاد شده، میتوانید روش‌های زیر را انجام دهید:
- تلاش کنید تا به نظرات محترمانه، توام با همدلی و با کمک رسانی پاسخ دهید
- از مشتریان راضی خودتان بخواهید تا با ثبت نظرات مثبت و تعریف درمورد خدمات کسب‌وکارتان از شما تخفیف دریافت کنند
- اگر نظرات منفی زیادی پیرامون یکی از خدمات یا محصولاتتان دریافت کرده‌اید، یک بازبینی درمورد کیفیت آن انجام دهید. آیا خدمات یا محصولات شما کیفیت لازم را دارند یا نیاز است تا کارهای جدی درمورد آن‌ها صورت بگیرد؟
اگر حضور مثبت و مفید در نقشههای آنلاین برای شما اهمیت دارد، بیشتر بخوانید: اضافه کردن عکس به بلد؛ کوتاه ترین روش
چگونه می‌توان نظرات مثبت را در نقشه های آنلاین افزایش داد؟
حالا که به اهمیت نظرات در نقشه های بلد، نشان و گوگل مپ پی بردید، شاید برایتان این سوال ایجاد شده باشد که چگونه میتوانید نظرات مثبت خودتان را افزایش دهید؟ آیا راهی وجود دارد تا مشتریان به جای ثبت نظرات خنثی، فیک و منفی، فیدبک‌های مثبتی را برای شما ثبت کنند؟ برای ترغیب مشتریان به انجام چنین کاری میتوانید روش‌های زیر را پیش بگیرید:
- ارائه تخفیف در ازای ثبت نظرات مثبت بر روی نقشه
- مسابقه یا قرعه کشی برای خرید یک محصول ویژه میان مشتریانی که نظرات مثبت ثبت کرده‌اند ایجاد کنید
- در وب سایت خودتان به شکل لینک خارجی با بخش نظرات و لوکیشن ثبت شده از کسب‌وکارتان در گوگل مپ یا سایر نقشه های آنلاین لینک سازی کنید
- ایجاد بخشی در وب‌سایت یا برنامه موبایل برای نمایش و تشویق به خواندن و پاسخگویی به نظرات کاربران در نقشههای آنلاین
اهمیت نظرات در نقشه گوگل مپ
تا به اینجا به طور کلی درمورد اهمیت نظرات در نقشه های آنلاین صحبت کردیم؛ اما اجازه دهید تا اشاره‌ای دقیق‌تر به یکی از مهم‌ترین پلتفرم‌ها یعنی گوگل مپ داشته باشیم. در حال حاضر ثبت مکان در گوگل مپ تقریبا به یک باید برای کسب‌وکارهای ایرانی تبدیل شده است. اگرچه تحریم سرویس گوگل مای بیزنس در ایران مشکلاتی را پیش آورده؛ اما این موضوع باعث نشده تا کسب‌وکارها از اهمیت این نقشه غافل شوند.
در نقشه گوگل گذاشتن نظرات و نظارت بر آن‌ها به سادگی بلد و نشان نیست؛ به همین جهت خیلی از کسب‌وکارهایی که فرآیند ثبت لوکیشن را بر روی نقشه انجام می‌دهند، اهمیت نظرات در گوگل مپ را فراموش می‌کنند. تصور کنید که اکثر رقبای شما در نقشه گوگل نظرات و ستاره‌های کمی دریافت کرده‌اند، در این میان اگر شما تعداد نظرات خودتان را افزایش دهید چه اتفاقی خواهد افتاد؟ خیلی ساده کاربرانی که با جست‌وجو بر روی نقشه به دنبال خدمات و کسب‌وکار موردنظر خودشان می‌گردند، خدمات شما را به کسب‌وکارهای دیگر ترجیخ خواهند داد.
گوگل ثبت چه کمکی به شما می‌تواند بکند؟
اگر هنوز کسب‌وکار خودتان را بر روی نقشههای آنلاین مثل گوگل مپ، بلد، نشان و اسنپ ثبت نکرده‌اید، گوگل ثبت این کار را می‌تواند برای شما در کمترین زمان ممکن انجام دهد. اگرچه هزینه ثبت مکان در گوگل و سایر نقشههای آنلاین رایگان است؛ اما این فرآیند باتوجه به چالش‌هایی که وجود دارد بسیار سخت و طاقت فرسا به نظر می‌رسد. به همین جهت کارشناسان ما حضور دارند تا صفر تا صد این مسیر را در کمترین زمان ممکن برای شما به انجام برسانند. برای درخواست ثبت لوکیشن کسب‌وکارتان در نقشه میتوانید فرم زیر را پر کنید تا در اسرع وقت با شما تماس بگیریم: